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질문/답변
번호
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75
배송관련문의
이미 주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶어요
Q

이미 주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶어요

A

PC의 경우 배송지 변경은 [몽베스트샵 > 주문배송조회]에서 [배송지변경] 버튼을 클릭하여 변경할 수 있으며,
모바일 APP의 경우 [몽베스트앱 > 주문배송조회 > 주문상세 보기]에서 [배송지변경] 버튼을 클릭하여 변경할 수 있습니다. 단, 배송지 변경은 상품이 발송되기 전 "결제완료" 단계에서만 변경할 수 있으며,
상품이 발송된 이후에는 [배송지 변경] 버튼이 사라지며, 고객센터(02-526-9816)을 통해 상품의 발송여부를 확인 후 배송지를 변경할 수 있습니다. ※ 한 주문번호 당 하나의 배송지만 설정하실 수 있습니다

74
배송관련문의
주문을 취소했는데 상품이 배송되었어요
Q

주문을 취소했는데 상품이 배송되었어요

A

결재 확인후에는 몽베스트샵에서 취소가 불가능 합니다. 만약 결재 확인전 취소를 했는데도 상품을 수령하신 경우, 
몽베스트샵 [고객센터(☎02-526-9816)]로 문의주시면 취소를 도와 드리겠습니다. 

73
배송관련문의
택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요>?
Q

택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요>?

A

분실된 상품예 대해 몽베스트샵 [고객센터(☎02-526-9816)]로 문의주시면 계약 택배사 확인 후
분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리가 가능합니다.

72
배송후 교환반품
주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받거나 불량이 있어 교환접수를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q

주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받거나 불량이 있어 교환접수를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

A

받으신 상품이 주문하신 상품과 다르거나, 하자가 있는 경우에는 배송완료 후 7일 이내에 교환신청 가능하십니다. 
[직접 신청 가능하시며 주문하신 상품과 동일한 상품으로만 접수가 가능합니다.]
 ※ 자세한 내용은 몽베스트샵 [고객센터(☎02-526-9816]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.

71
배송후 교환반품
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q

주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A

[몽베스트샵 > 주문배송조회]에서 아래와 같이 주문을 취소하실 수 있습니다.
 
※ 배송상품은 배송 진행상태에 따라
    - "결제완료" 인 경우  배송전 취소가 불가능하며 결재하시기 전에만 취소가 가능합니다.
      취소를 원하실 경우 몽베스트샵 [고객센터(☎02-526-9816]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 
      안내 드리겠습니다.

70
기타
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
Q

고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

A

고객센터는 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 운영합니다. 
단, 토요일, 일요일, 공휴일 및 점심시간 (12:00~13:00)은 운영하지 않습니다

69
회원가입/로그인
이미 가입된 이메일 주소라고 표시되며, 회원가입을 할 수 없습니다
Q

이미 가입된 이메일 주소라고 표시되며, 회원가입을 할 수 없습니다

A

몽베스트샵에 이미 가입된 고객이 동일한 이메일 주소를 등록하여 사용중인 경우로 중복되어 가입할 수 없습니다.

해당 이메일 주소로 가입된 아이디가 고객님께서 등록하신 것이라면,
[로그인 > 아이디찾기]를 통해 가입한 정보를 확인하시어 로그인 후 사용해 주시기 바랍니다.

고객님께서 가입한 적이 없으시다면, 다른 이메일 주소로 가입하시거나,
고객센터 > Q&A 문의 또는 고객센터(☎ 02-526-9816)로 문의주시기 바랍니다.

68
회원가입/로그인
회원정보가 변경되었는데 변경은 어디서 하나요?
Q

회원정보가 변경되었는데 변경은 어디서 하나요?

A

몽베스트 홈페이지(PC), 모바일 로그인 후 정보수정에서 직접 변경하실 수 있습니다.
  
 ■ 변경할 수 있는 정보
    이름(개명), 이메일, 비밀번호, 휴대폰번호, SMS/이메일 수신상태, 배송지 주소 관리
 
  ※ 이메일 주소 및 휴대폰번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로
     반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
  ※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.

67
회원가입/로그인
비밀번호가 기억나지 않아요
Q

 비밀번호가 기억나지 않아요

A

[로그인 > 아이디, 패스워드 찾기] 에서 본인확인 후 확인하실 수 있습니다.

66
회원가입/로그인
외국인도 회원가입을 할 수 있나요?
Q

외국인도 회원가입을 할 수 있나요?

A

국내에 거주 중이신 고객님이라면 회원가입이 가능합니다.

65
회원가입/로그인
여러 개의 아이디를 사용할 수 있나요?
Q

여러 개의 아이디를 사용할 수 있나요?

A

인증을 받지 않은 여러 개의 아이디를 보유할 수 있습니다만, 
정확한 구매활동에 대한 안내를 받기 위해서는 1인당 1개의 아이디만
사용하실 것을 권장 합니다.

64
회원가입/로그인
제명의로 가입된 휴대폰 번호가 없습니다. 다른사람 휴대폰 번호를 사용해도 되나요?
Q

가입된 휴대폰 번호가 없습니다. 다른사람 휴대폰 번호를 사용해도 되나요?

A

다른 사람의 휴대폰번호로 등록하여 사용하실 수 있습니다.

63
회원가입/로그인
비밀번호 변경은 어디서 하나요?
Q

비밀번호 변경은 어디서 하나요?

A

PC: 홈페이지 로그인 후 [정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.
모바일: 로그인후 [정보수정] 에서 변경하실 수 있습니다.

현재 사용 중인 비밀번호와 원하시는 새로운 비밀번호를  입력 하여 변경하실 수 있습니다.

※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.

62
회원가입/로그인
비밀번호를 입력하지 않았는데 자동으로 로그인 됩니다
Q

비밀번호를 입력하지 않았는데 자동으로 로그인 됩니다

A

홈페이지에서 로그인 시, 로그인 창에서 "로그인 상태 유지"를 선택한 경우로 몽베스트샵
모바일 앱에서 활용 가능합니다. 
PC버전에서는 아이디만 유지되고 패스워드는 입력하셔야 합니다.

※ 개인정보보호를 위해 여러 사람이 함께 사용하는 공용 PC에서는 사용을 제한해 주시기 바랍니다.

61
기타
상품후기(상품평)은 누구나 작성 가능한가요?
Q

상품후기(상품평)은 누구나 작성 가능한가요?

A

상품후기(상품평)는 누구나 하실 수 있습니다.
고객센터내 구매 후기 클릭하시고 작성하시면 됩니다

60
회원가입/로그인
개인정보는 안전하게 보호받고 있나요?
Q

개인정보는 안전하게 보호받고 있나요?

A

인터넷 쇼핑 시, 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 
카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

 - 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행 
 - 보안시스템 암호화를 도입하여, 인터넷을 통해 전달되는 고객님의 정보 보안 및 안전한 거래를 위해 
   노력하고 있습니다.

59
회원가입/로그인
탈회하면 개인정보는 모두 삭제 되나여?
Q

탈회하면 개인정보는 모두 삭제 되나여?

A

회원탈퇴 즉시, 고객님의 개인정보는 모두 삭제됩니다.
  단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여
  아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는
  정해진 기간동안 보유 후 파기합니다.
 
  - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
  - 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
  - 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년.
 
  이미 등록하신 상품 문의 및 후기 등은 수정 및 삭제 불가합니다.

58
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인증된 아이디가 이미 존재한다고 나옵니다
Q

인증된 아이디가 이미 존재한다고 나옵니다

A

본인인증 시도시 "회원님 명의로 인증된 아이디가 이미 존재합니다."로 안내되는 경우, 
고객님의 정보로 이미 가입된 다른 아이디가 존재하기 때문에 추가로 본인인증을 받으실 수 없습니다. 
비밀번호를 모르시는 경우에는 "해당 아이디의 비밀번호 찾기"를 통해서 비밀번호를 재설정하여 주세요. 
PC 또는 모바일에서 "해당 아이디로 로그인하기"를 통해 이미 가입된 아이디로 로그인하여 상품을
구매하실 수 있습니다

57
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가입한 이메일 계정이 생각나지 않습니다
Q

가입한 이메일 계정이 생각나지 않습니다

A

PC 몽베스트샵 홈페이지 : [로그인 하단에 아이디/패스워드 찾기]
모바일  홈페이지 : [로그인 하단에 아이디/패스워드 찾기]에서
다음 2가지 방법으로 확인이 가능합니다.

56
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아이디를 변경할 수 있나요?
Q

아이디를 변경할 수 있나요?

A

아이디 변경은 불가하오며, 나머지 사항은 정보수정을 클릭하시면
개인정보 변경을 하실 수 있습니다.

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